Benchmark Industrie & E-Commerce B2B - 2026
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10 févr. 2026
09:40
-
09:50
Auditorium
Transformer toute l'Organisation à partir de l'Expérience Client par ceux qui l'ont fait
Le véritable moteur d'une transformation organisationnelle durable réside dans l'intégration des enseignements tirés de l'Expérience Client (CX) directement par ceux qui la vivent et la délivrent quotidiennement. Cette approche décentralisée, menée par les collaborateurs de terrain, permet de déconstruire les silos, d'aligner chaque fonction (du marketing aux opérations, en passant par l'IT) sur la valeur réelle perçue par le client, et d'ancrer le changement non pas dans une directive descendante, mais dans une culture pilotée par l'empathie...
10 févr. 2026
10:00
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10:30
Salle de conférence 4 - Industrie & Marchés réglementés
Orchestration Data Marketing & Fidélisation des Grands Comptes dans le Secteur Industriel
Comment structurer et activer la data pour personnaliser les interactions, anticiper les besoins, et bâtir une fidélisation durable dans des cycles d’achat longs et complexes où les décideurs sont peu nombreux mais avec un fort pouvoir de commandes ? Ce module explorera les stratégies, outils et retours d’expérience permettant de passer d’une approche transactionnelle à une relation client pilotée par la valeur et la connaissance.
10 févr. 2026
10:00
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10:30
Salle de conférence 3 - Data & IA B2B
Outils Martech : comment poser des fondations solides dans un univers multi-source, multi-acteur...
Cette session abordera les bonnes pratiques pour structurer une stack Martech réellement opérationnelle dans un environnement complexe et fragmenté, où cohabitent vendeurs, conseillers, filiales et distributeurs. Elle montrera comment poser des fondations solides — gouvernance, modèle de données, interopérabilité, process et formation — afin de garantir la cohérence des informations clients, l’efficacité des campagnes et l’alignement de l’ensemble des acteurs autour d’une même vision marketing et business.
10 févr. 2026
10:00
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10:30
Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
Portails Clients B2B : Services, Personnalisation et Expérience Utilisateur
Cette session mettra en lumière les nouveaux standards des portails clients B2B, désormais conçus comme de véritables plateformes de services. Au-delà de l’accès à l’information, ils offrent des parcours personnalisés, des outils d’aide à la décision et une expérience utilisateur fluide inspirée du B2C. L’enjeu : transformer ces portails en leviers de fidélisation et de performance commerciale, tout en intégrant les données clients pour anticiper les besoins et proposer des interactions à forte valeur ajoutée.
10 févr. 2026
10:35
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11:05
Salle de conférence 3 - Data & IA B2B
Agents I.A en B2B : Vers une Nouvelle Génération d’Automatisation Intelligente
Cette session explorera l’émergence des agents I.A en environnement B2B, capables d’exécuter de manière autonome des tâches commerciales, marketing ou de support client. En combinant compréhension du langage, accès à la donnée et prise de décision contextuelle, ces agents inaugurent une nouvelle génération d’automatisation intelligente, plus adaptative et collaborative. L’objectif : mesurer leur impact sur la productivité, la qualité de service et la redéfinition des rôles humains dans les organisations.
10 févr. 2026
10:35
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Auditorium - Acquisition Marketing
Aligner Marketing, Ventes et Service Client : Clés pour une Performance Commerciale Unifiée
Cette session explorera les leviers permettant d’aligner marketing, ventes et service client autour d’une même vision de la performance. En s’appuyant sur la donnée, l’automatisation et des indicateurs partagés, les entreprises peuvent fluidifier la transmission des leads, assurer la continuité de l’expérience client et renforcer la cohérence du discours commercial. L’objectif : transformer trois fonctions souvent cloisonnées en un écosystème intégré, orienté vers la satisfaction client et la croissance durable.
10 févr. 2026
10:35
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11:05
Salle de conférence 4 - Industrie & Marchés réglementés
Définir et déployer un Core Model Data & I.A Marketing au sein du groupe
Mettre en place un Core Model Data Marketing & I.A consiste à définir un socle commun de données, d’outils et de processus partagés par l’ensemble des marques et filiales du groupe. Ce modèle garantit la cohérence des indicateurs, la qualité des données et l’harmonisation des pratiques marketing, tout en laissant une marge d’adaptation locale. L’enjeu : piloter plus efficacement la performance globale, fluidifier les échanges entre entités et accélérer la mise en œuvre des stratégies marketing data-driven à l’échelle internationale.
10 févr. 2026
10:35
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11:05
Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
Relation Client Augmentée : Comment Articuler I.A et Humain dans les Parcours B2B ?
Cette session analysera comment concilier Intelligence Artificielle et expertise humaine pour enrichir la relation client dans les parcours B2B. L’I.A permet de mieux comprendre les besoins, d’anticiper les attentes et d’automatiser les interactions à faible valeur ajoutée, tandis que l’humain reste essentiel pour la confiance, la négociation et la personnalisation stratégique. L’enjeu : définir le bon équilibre entre efficacité technologique et relation humaine pour construire une expérience client réellement augmentée.
10 févr. 2026
13:30
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14:00
Auditorium - Acquisition Marketing
Cross-sell & Up-sell en B2B : Comment les Intégrer aux Parcours Complexes de Vente ?
Cette session abordera les stratégies et outils permettant d’intégrer efficacement le cross-sell et l’up-sell dans des parcours de vente B2B souvent longs, segmentés et multi-interlocuteurs. En s’appuyant sur la donnée client, l’I.A et une approche coordonnée entre marketing et forces commerciales, il devient possible d’identifier les opportunités d’élargissement de compte, de personnaliser les recommandations et d’ancrer ces démarches dans une logique de valeur ajoutée plutôt que de simple volume.
10 févr. 2026
13:30
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14:00
Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
Customer Success (CSM) : Comment Transposer les Méthodes du SaaS à l’Industrie, aux Services et à...
Cette session montrera comment les principes du Customer Success Management, nés dans le SaaS, peuvent être adaptés aux secteurs de l’industrie, des services et de la distribution. En plaçant la valeur client au cœur de la relation, les entreprises peuvent passer d’une logique transactionnelle à une approche de partenariat durable. Les intervenants partageront leurs pratiques pour structurer les équipes CSM, exploiter la donnée d’usage, anticiper les besoins et maximiser la rétention et la croissance client dans des contextes B2B complexes.
10 févr. 2026
13:30
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14:00
Salle de conférence 3 - Data & IA B2B
La Révolution du Catalogue Industriel Intelligent & Connecté (références, pièces, stocks,...
La révolution du catalogue industriel intelligent et connecté transforme en profondeur la gestion des références, pièces, stocks et commandes. En s’appuyant sur la data et l’intégration avec les ERP, ces catalogues deviennent de véritables plateformes dynamiques capables de synchroniser en temps réel l’offre, la disponibilité et la demande. Ils facilitent la recherche, automatisent les flux entre fournisseurs, distributeurs et clients, et ouvrent la voie à une expérience B2B plus fluide, personnalisée et efficace, au cœur de la transformation...
10 févr. 2026
14:05
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14:35
Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
Co-création, Amélioration continue des Produits/Services & Feedback Client : Redéfinir le Rôle du...
Dans le marketing relationnel B2B, le client n’est plus seulement un acheteur, mais un véritable partenaire de co-création et d’amélioration continue. En intégrant ses retours à chaque étape — de la conception à l’optimisation des produits et services — les entreprises renforcent la pertinence de leurs offres et accélèrent l’innovation. Les boucles de feedback structurées, alimentées par la data et les interactions directes, permettent d’ajuster en temps réel les solutions proposées, d’accroître la satisfaction client et de consolider une...
10 févr. 2026
14:05
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14:35
Salle de conférence 3 - Data & IA B2B
Comment Valoriser les Données Industrielles et de Connectivité Machine ?
L’entreprise industrielle d’aujourd’hui ne se limite plus à produire des biens : elle devient un véritable fournisseur de données stratégiques. Au-delà des seules données issues des machines connectées, l’ensemble des informations générées par la production, la logistique, la qualité, l’approvisionnement ou encore la consommation énergétique constituent une ressource précieuse pour les clients. En partageant et valorisant ces données, l’entreprise leur offre une meilleure visibilité sur les performances, les coûts ou la durabilité de leurs...
10 févr. 2026
14:05
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14:35
Auditorium - Acquisition Marketing
Fidélisation Client : Comment Impliquer Distributeurs & Grossistes dans une Stratégie...
Impliquer distributeurs et grossistes dans une stratégie de fidélisation client nécessite de dépasser la logique transactionnelle pour construire une relation partenariale fondée sur la valeur partagée. En intégrant ces acteurs dans la collecte et l’analyse des données clients, les marques peuvent mieux comprendre les besoins finaux, optimiser les offres et renforcer la cohérence du parcours d’achat. Des programmes de fidélité co-construits, combinant incentives, visibilité accrue et partage de leads qualifiés, permettent d’aligner les...
10 févr. 2026
14:40
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15:10
Auditorium - Acquisition Marketing
Influence & Réseaux Sociaux en B2B : Nouveaux Territoires de Visibilité et d’Acquisition ?
L’influence et les réseaux sociaux deviennent des leviers incontournables du marketing B2B, ouvrant de nouveaux territoires de visibilité et d’acquisition. LinkedIn, YouTube ou encore les podcasts permettent aux marques d’incarner leur expertise, de fédérer des communautés professionnelles et de générer des leads qualifiés par le contenu. L’enjeu n’est plus seulement d’être présent, mais de créer une influence organique fondée sur la crédibilité, la pédagogie et la prise de parole des collaborateurs. Cette approche, à la croisée du personal...
10 févr. 2026
14:40
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15:10
Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
La Newsletter B2B Hyper Personnalisée grâce à l'I.A : Objectif, Contenus, Ciblage
Grâce à l’I.A, la newsletter B2B devient un véritable levier de performance commerciale : elle ne diffuse plus un message standard, mais des contenus adaptés à chaque décideur, selon son secteur, son rôle et son niveau d’intérêt. En exploitant la data comportementale et les signaux faibles, l’I.A permet d’automatiser la sélection des sujets, le choix du ton et le moment d’envoi. Résultat : un ciblage précis, un taux d’engagement en forte hausse et une communication perçue comme réellement utile, alignée sur les priorités business de chaque...
10 févr. 2026
15:15
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16:00
Auditorium
Business Meetings - One2one
10 févr. 2026
16:00
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17:00
Table ronde 2
Échanges sur les Stratégies de Portails B2B : Quels Usages, Quels Défis ?
Cette session réunira des Directeurs Marketing B2B pour échanger sur les stratégies de portails clients et partenaires : comment ces plateformes contribuent à la génération de valeur, à la fidélisation et à l’efficacité commerciale. Les participants partageront leurs retours d’expérience sur les usages les plus pertinents — self-service, accès aux données, outils de commande ou de support — ainsi que sur les défis rencontrés en matière d’adoption, d’intégration technologique et d’expérience utilisateur.
10 févr. 2026
16:00
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17:00
Table ronde 2
Les Enjeux liés à l'International : Organisation, Localisation, Webfactory, Reporting
Cette session réunira des Directeurs Marketing B2B pour échanger sur les défis de l’internationalisation : comment structurer une organisation marketing globale tout en préservant la pertinence locale, adapter les contenus et campagnes aux spécificités de chaque marché, et harmoniser le reporting pour piloter efficacement la performance internationale. L’objectif : partager des retours d’expérience concrets et identifier les bonnes pratiques pour concilier cohérence globale et agilité locale.
10 févr. 2026
16:00
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17:00
Auditorium
Role & Valorisation des Equipes Marketing & Client dans les Groupes Industriels : bientôt...
Dans cette session, les Directeurs Marketing & Relation Client du secteur B2B échangeront sur la place stratégique du marketing et de la Relation client au sein des groupes industriels : comment faire reconnaître la valeur créée par les équipes marketing & client, renforcer leur impact dans la chaîne de décision, et démontrer leur contribution directe à la performance commerciale et à l’innovation. Un échange entre pairs pour identifier les leviers concrets de reconnaissance, d’influence et de collaboration au sein des organisations complexes.
