Transformer toute l'Organisation à partir de l'Expérience Client par ceux qui l'ont fait
Salle : Auditorium
Description
Le véritable moteur d'une transformation organisationnelle durable réside dans l'intégration des enseignements tirés de l'Expérience Client (CX) directement par ceux qui la vivent et la délivrent quotidiennement. Cette approche décentralisée, menée par les collaborateurs de terrain, permet de déconstruire les silos, d'aligner chaque fonction (du marketing aux opérations, en passant par l'IT) sur la valeur réelle perçue par le client, et d'ancrer le changement non pas dans une directive descendante, mais dans une culture pilotée par l'empathie et les données clients.
