Customer Success (CSM) : Comment Transposer les Méthodes du SaaS à l’Industrie, aux Services et à la Distribution
Salle : Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
Description
Cette session montrera comment les principes du Customer Success Management, nés dans le SaaS, peuvent être adaptés aux secteurs de l’industrie, des services et de la distribution. En plaçant la valeur client au cœur de la relation, les entreprises peuvent passer d’une logique transactionnelle à une approche de partenariat durable. Les intervenants partageront leurs pratiques pour structurer les équipes CSM, exploiter la donnée d’usage, anticiper les besoins et maximiser la rétention et la croissance client dans des contextes B2B complexes.
