Portails Clients B2B : Services, Personnalisation et Expérience Utilisateur
Salle : Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
Description
Cette session mettra en lumière les nouveaux standards des portails clients B2B, désormais conçus comme de véritables plateformes de services. Au-delà de l’accès à l’information, ils offrent des parcours personnalisés, des outils d’aide à la décision et une expérience utilisateur fluide inspirée du B2C. L’enjeu : transformer ces portails en leviers de fidélisation et de performance commerciale, tout en intégrant les données clients pour anticiper les besoins et proposer des interactions à forte valeur ajoutée.
