Relation Client Augmentée : Comment Articuler I.A et Humain dans les Parcours B2B ?
Salle : Salle de conférence 2 - Service & Exp Client
Description
Cette session analysera comment concilier Intelligence Artificielle et expertise humaine pour enrichir la relation client dans les parcours B2B. L’I.A permet de mieux comprendre les besoins, d’anticiper les attentes et d’automatiser les interactions à faible valeur ajoutée, tandis que l’humain reste essentiel pour la confiance, la négociation et la personnalisation stratégique. L’enjeu : définir le bon équilibre entre efficacité technologique et relation humaine pour construire une expérience client réellement augmentée.
